Questionnaire de satisfaction Hiver 2026 : vos questions, nos réponses
Cette FAQ fait suite au questionnaire de satisfaction des séjours Hiver 2026, auquel 198 familles ont répondu, sur les 847 départs organisés, avec une note globale moyenne de satisfaction attribuée de 9,81/10.
Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes, pour vous aider à bien préparer le prochain séjour de votre enfant.
1. Une activité prévue au programme n'a pas eu lieu, que se passe-t-il ?
Réponse :
Certaines activités peuvent être modifiées pour des raisons indépendantes de notre volonté (météo, fermeture exceptionnelle, contraintes de réservation…). Dans ce cas, le directeur propose toujours une activité de substitution équivalente.
Si une activité n’a pas été réalisée sans contrainte extérieure, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Familles, afin que nos équipes puissent analyser la situation et vous apporter une réponse adaptée.
2. Mon enfant est victime de vol ou de vandalisme, que doit-il faire ?
Réponse :
Il doit immédiatement en informer l’équipe d’encadrement, qui prendra la situation en charge.
Chaque enfant lit et signe notre charte du bien vivre ensemble. La mention du vol et du vandalisme y est d’ailleurs explicitement indiquée. En cas de manquement à ce règlement, des sanctions peuvent être appliquées.
Nous vous recommandons d’éviter les objets de valeur, ils sont sous la responsabilité de l’enfant et de bien étiqueter vêtements, chaussures et effets personnels à leur nom.
3. Pourquoi mon enfant ne reçoit-il pas de livret d'étoile ou de flocon après son séjour au ski ?
Réponse :
Les séjours ski AVEA sont organisés dans une logique de découverte et de loisirs, et non de compétition.
Notre objectif est de permettre aux enfants de progresser à leur rythme, de prendre confiance et de profiter pleinement de l’activité, sans pression liée à la validation de niveaux.
4.Comment sont répartis les enfants dans les groupes de ski ?
Réponse :
Avant le séjour, le niveau de votre enfant est à renseigner sur la fiche de renseignement ski (onglet Vos documents sur le site et dans le mail de confirmation d’inscription).
La première journée du séjour est consacrée à vérifier les niveaux renseignés et ainsi constituer les groupes de manière homogène, dans la mesure du possible, tout en respectant la réglementation en vigueur concernant les taux d’encadrement.
5.Comment serai-je alerté(e) en cas de changement du trajet prévu de mon enfant ?
Réponse :
Les informations sont publiées sous forme de commentaires sur votre espace Infovoyage dès qu’une modification intervient. En cas de nouveau trajet, le plan de transport de votre enfant est mis à jour.
Selon la situation, vous pouvez également être informé(e) par email, SMS ou appel téléphonique.
Pour toute question le jour du départ ou du retour, le Service Transports est joignable au 01 44 54 79 92.
6. Pourquoi les temps d'attente les jours de départ & arrivée peuvent-ils être longs ?
Réponse :
Les compagnies aériennes exigent la présence du groupe au moins 3 heures avant le vol pour un enregistrement collectif.
Les enfants arrivent de plus de 25 villes différentes, ce qui nécessite une coordination précise. Un contrôle des documents (pièce d’identité, autorisations…) est également réalisé avant chaque départ.
Enfin, une marge de sécurité est toujours prévue, nous rencontrons régulièrement des aléas durant les trajets (trafic, retards, grèves…). Nous dépendons également des horaires et des disponibilités proposés par les compagnies aériennes et ferroviaires.
Nous mettons toutefois, tout en œuvre pour optimiser et limiter au maximum la durée du trajet de votre enfant.
D’autres questions ? Consulter notre Foire aux Questions (FAQ).